Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
contact@collision-univers.com.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux.
3. Remboursement
En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, notamment :
* Les produits personnalisés ou sur mesure
* Les contenus numériques (téléchargements, fichiers audio, etc.) une fois téléchargés
* Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception.
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé, sans frais supplémentaires pour le client.
6. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n’a pas été reçu dans les délais indiqués, le client est invité à :
* Vérifier son compte bancaire
* Contacter son établissement bancaire
* Contacter le service client à : contact@collision-univers.com
7. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, le client peut contacter : Collision à l’adresse suivante : contact@collision-univers.com.